L’attraction touristique connue sous le nom de THIS IS HOLLAND (TIH), située à Overhoeksplein 51, Amsterdam (« l’Attraction »), a pour vocation d’inciter aussi bien les habitants des Pays-Bas que les touristes à garder pour toujours les Pays-Bas dans leur cœur. Toute personne visitant l’Attraction est soumise aux présentes Conditions générales. En achetant un ou plusieurs billets pour l’Attraction (« Billet » ou « Billets »), vous confirmez à TIH que vous acceptez les présentes conditions d’utilisation. Dans les présentes Conditions générales, les détenteurs de Billets sont désignés comme les « Visiteurs ».
Billets
1.1 Tout Billet acheté est strictement personnel et donne droit à une seule entrée dans l’Attraction pour une personne. Une fois qu’un Visiteur a quitté l’Attraction, il doit acheter un Billet supplémentaire pour pouvoir y entrer de nouveau.
1.2 Toute personne entrant dans l’Attraction doit être en possession d’un Billet valide. Celui-ci doit être conservé pendant toute la durée de la visite et présenté à la demande d’un membre du personnel. L’impossibilité de présenter un Billet valide sur demande peut entraîner l’exclusion de l’Attraction.
1.3 Des billets de groupe à tarif réduit peuvent être proposés aux groupes de dix personnes ou plus (« Billets de groupe »). Consultez la page consacrée aux groupes à l’adresse https://www.thisisholland.com/tickets-prijzen/groepstickets pour plus d’informations.
1.4 Lorsque le prix des Billets varie en fonction de l’âge, les dispositions suivantes s’appliquent :
1.4.1 Toute personne âgée de 13 ans ou plus est considérée comme un adulte ;
1.4.2 Toute personne âgée de 4 à 12 ans est considérée comme un enfant ; et
1.4.3 Les enfants de moins de 4 ans ne peuvent pas participer à l’Expérience.
1.5 Le prix des Billets peut varier ponctuellement et les tarifs annoncés ne sont pas garantis. En cas de problème lors du paiement, contactez-nous à l’adresse info@thisisholland.com ou au +31 20 215 3008.
1.6 Une fois obtenus, que ce soit à titre payant ou gratuit, les Billets ne sont ni remboursables ni transférables et deviennent invalides s’ils sont modifiés. Tout Billet que TIH soupçonne raisonnablement d’avoir été transféré ou modifié sera refusé. Les Billets perdus ne seront pas remplacés.
1.7 Les Billets donnent accès à l’Attraction.
1.8 TIH peut ponctuellement proposer des Billets dans le cadre d’offres promotionnelles spéciales (« Billets promotionnels »). Ces Billets promotionnels sont proposés sous réserve de disponibilité et sont soumis à l’ensemble des Conditions générales applicables à la promotion concernée.
1.9 Si vous devez annuler une réservation de groupe après sa confirmation, le responsable du groupe doit nous en informer immédiatement. Les réservations annulées moins de 48 heures avant la visite ne peuvent malheureusement pas être remboursées.
Billets réservés à l’avance
2.1 Les Billets réservés à l’avance, y compris les Billets Cluster tels que définis ci-dessous, doivent être présentés à l’entrée principale de l’Attraction.
2.2 Les personnes souhaitant utiliser des Billets réservés à l’avance doivent être en mesure de présenter au personnel de l’Attraction les éléments suivants :
2.2.1 La référence de réservation communiquée lors de la réservation des Billets ; et
2.3 Les Billets réservés à l’avance ne peuvent pas être utilisés conjointement avec un bon d’échange, une promotion ou une offre spéciale.
Enfants
3.1 Les enfants âgés de 13 ans ou moins doivent être accompagnés d’un adulte âgé de plus de 18 ans.
3.2 Le vol principal de cette attraction ne convient pas aux enfants de moins de 4 ans. TIH se réserve le droit de refuser l’accès au vol principal aux Visiteurs n’ayant pas atteint l’âge minimum recommandé.
3.3 Les Visiteurs doivent mesurer plus de 100 cm pour pouvoir participer à la Flight Experience. L’âge minimum est de 4 ans. Les Visiteurs âgés de plus de 4 ans et de moins de 16 ans qui mesurent entre 100 et 130 cm doivent être accompagnés par un Visiteur adulte.
Santé et sécurité
4.1 Différents effets spéciaux, notamment des effets sonores soudains et puissants, peuvent être utilisés dans certaines zones de l’Attraction accessibles aux Visiteurs. Il est recommandé aux Visiteurs souffrant d’un problème de santé de demander davantage d’informations au personnel de l’Attraction et de suivre ses recommandations.
4.2 Il est interdit de participer à la Flight Experience dans les cas suivants :
(a) Visiteurs souffrant de problèmes ou d’affections du dos ;
(b) Visiteurs souffrant de problèmes cardiaques ou de troubles associés ;
(c) Visiteurs souffrant de vertige ou de peur des hauteurs ;
(d) Visiteuses enceintes ;
(e) Visiteurs sous l’influence de l’alcool ou de stupéfiants ;
(f) Visiteurs ne pouvant pas prendre place seuls dans la Flight Experience ;
(g) Visiteurs portant des vêtements amples ou non ajustés.
4.3 Le personnel de l’Attraction peut ponctuellement attirer l’attention des Visiteurs sur certaines procédures de santé et de sécurité auxquelles ils doivent se conformer.
Comportement des Visiteurs
5.1 Les Visiteurs sont tenus de respecter les interdictions suivantes au sein de l’Attraction :
5.1.1 Il est interdit de fumer ;
5.1.2 Les animaux domestiques et autres animaux ne sont pas autorisés. Les chiens d’assistance sont toutefois acceptés à condition que leur présence soit signalée à l’avance ;
5.1.3 Il est interdit de consommer de la nourriture ou des boissons sans l’autorisation expresse de TIH ;
5.1.4 Les armes offensives sont interdites ;
5.1.5 Il est interdit d’accéder à toute zone de l’Attraction autre que celles expressément ouvertes aux Visiteurs ;
5.1.6 Il est interdit de provoquer des nuisances sonores inutiles, notamment au moyen de téléphones portables ou d’appareils audio personnels, ou d’adopter un comportement susceptible de déranger ou d’offenser les autres Visiteurs ou d’intimider le personnel de l’Attraction ;
5.1.7 Il est interdit de consommer des stupéfiants ou de consommer de l’alcool de manière excessive et susceptible de causer des nuisances.
5.2 TIH se réserve le droit de refuser l’accès à l’Attraction ou d’en exclure tout Visiteur ne respectant pas les présentes Conditions générales.
Sécurité
6.1 Pour des raisons de sécurité, les Visiteurs peuvent être invités à faire inspecter leurs effets personnels. Toute personne refusant de se soumettre à cette inspection ou se trouvant en possession d’objets ou de substances que TIH considère comme dangereux se verra refuser l’accès à l’Attraction.
6.2 Les Visiteurs doivent conserver leurs effets personnels avec eux à tout moment. TIH décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration des effets personnels introduits dans l’Attraction.
Photographie et enregistrements
7.1 TIH ou d’autres tiers autorisés peuvent ponctuellement prendre des photographies ou réaliser d’autres enregistrements dans l’Attraction. Des Visiteurs peuvent apparaître sur ces images ou enregistrements. Les Visiteurs consentent à ce que TIH utilise ces images à des fins publicitaires, promotionnelles ou de contrôle et reconnaissent que les droits d’auteur relatifs à ces images appartiennent à TIH et/ou au tiers autorisé concerné.
7.2 Il est interdit de prendre des photos ou de filmer pendant les spectacles de TIH.
Obligations de TIH
8.1 Il est rappelé aux Visiteurs que certaines parties de l’Attraction peuvent ponctuellement être fermées pour des raisons de maintenance ou pour des raisons techniques. Aucun Billet ne sera remboursé et aucune indemnisation ne sera versée en cas de fermeture ou de retrait de certaines parties de l’Attraction.
8.2 TIH mettra tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour que l’Attraction soit ouverte et opérationnelle pendant les heures d’ouverture publiées. TIH se réserve toutefois le droit de fermer l’Attraction un jour donné, pour des raisons de sécurité ou pour toute autre raison, sans préavis. En cas de fermeture, tous les Billets valables uniquement le jour concerné seront échangés ou remboursés par TIH à hauteur du prix payé. Aucune indemnisation supplémentaire ne sera versée.
Vous avez une question concernant votre visite à This is Holland ? Nous avons rassemblé pour vous les questions les plus fréquemment posées. Pour toute autre question ou remarque, n’hésitez pas à appeler notre service client ou à nous envoyer un e-mail.
Combien de temps dure une visite ?
Une visite dure en moyenne une heure. L’expérience se compose de quatre parties : deux spectacles informatifs sur les Pays-Bas, le vol de 9 minutes et le Holland Lounge.
Dois-je réserver un créneau horaire ?
Ce n’est pas obligatoire, mais c’est fortement recommandé si vous souhaitez être certain de pouvoir effectuer votre visite à un horaire précis. Lors de l’achat de votre billet, vous pouvez réserver un créneau horaire. Nous vous recommandons d’arriver 15 minutes avant le créneau choisi.
À partir de quel âge les enfants peuvent-ils participer au vol ?
Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 4 ans et mesurant moins de 100 cm ne peuvent pas participer à la simulation de vol.